Întrebări frecvente

Bine ați venit la Baseusgear. Aici veți găsi răspunsuri la întrebările frecvente despre accesoriile noastre tech, procesul de comandă, livrare și retururi. Dacă nu găsiți răspunsul necesar, vă rugăm să ne contactați la [email protected].

Întrebări despre produse

• Oare aceste cabluri funcționează cu telefonul meu? Verificați tipul conectorului, cum ar fi USB-C sau Lightning, pentru a vă asigura că se potrivește cu dispozitivul dumneavoastră.
• Cât de rapide sunt încărcătoarele? Multe articole suportă protocoale de încărcare rapidă precum PD și Quick Charge pentru o încărcare mai rapidă.
• Pot folosi stylusul pe orice tabletă? Stylusurile noastre sunt concepute special pentru modelele iPad cu funcții de palm rejection (ignorarea atingerii palmei).

Comandare și plată

• Ce metode de plată acceptați? Acceptăm Visa, Mastercard, American Express și PayPal. Plățile sunt procesate în siguranță prin Stripe și PayPal. Nu oferim servicii de cumpărare acum și plată ulterioară.
• Când este efectuată plata? Plata este efectuată la plasarea comenzii.
• În ce monedă sunt prețurile? Prețurile sunt afișate și taxate în moneda locală a dumneavoastră.
• Plata mea a fost respinsă. Ce trebuie să fac? Încercați un alt card sau PayPal, sau contactați-ne pentru asistență.

Livrare și expediere

• Cât costă transportul? Transportul este gratuit către fiecare țară în care livrăm. Nu există o valoare minimă a comenzii.
• Cât durează livrarea? Comenzile sunt procesate în 1–3 zile lucrătoare. Majoritatea comenzilor ajung în termen de 7–15 zile lucrătoare. Unele țări și zone izolate pot dura până la 20 de zile lucrătoare.
• Cum îmi pot urmări comanda? Veți primi un număr de urmărire prin e-mail atunci când comanda dumneavoastră este expediată. Puteți utiliza acest număr pe site-ul operatorului de curierat. Clienții logați pot vizualiza comenzile și sub Cont > Comenzi. Vă rugăm să rețineți că actualizările de urmărire pot dura 2-3 zile lucrătoare pentru a apărea după expediere.
• Toate articolele vor ajunge împreună? Comenzile cu mai multe articole pot ajunge în colete separate.
• Ce se întâmplă dacă un articol nu poate fi expediat la adresa mea? Nu toate produsele pot fi expediate în fiecare țară. Dacă un articol nu poate fi livrat, vă vom informa în termen de 1 zi lucrătoare și vă vom rambursa integral acel articol.
• Ce se întâmplă dacă comanda mea nu a ajuns? Dacă comanda dumneavoastră nu a sosit după 20 de zile lucrătoare de la data comenzii, vă rugăm să ne contactați. O vom reexpedia sau o vom rambursa integral.
• Cine este responsabil pentru adresa de livrare? Cumpărătorii trebuie să verifice cu atenție adresa de livrare. Nu suntem responsabili pentru coletele trimise la o adresă greșită introdusă de cumpărător.

Vamă și taxe

• Sunt taxele incluse în preț? În cazul în care țara de destinație percepe TVA sau GST la import, acestea sunt incluse în prețul afișat. În unele țări, taxa de vânzare este afișată și adăugată la finalizarea comenzii.
• Trebuie să plătesc taxe vamale? Orice taxe vamale sau impozite sunt stabilite și colectate de țara de destinație la livrare.

Retururi și rambursări

• Pot returna un articol din motive personale (schimb de părere)? Da. Articolele nefolosite, în ambalajul original, pot fi returnate în termen de 14 zile de la livrare.
• Ce articole nu pot fi returnate din motive personale? Articolele utilizate sau asamblate, cele cu sigilii de igienă rupte și articolele personalizate nu pot fi returnate din motive personale.
• Cum încep un retur? Trimiteți-ne un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii dumneavoastră. Vom răspunde în termen de 1 zi lucrătoare cu instrucțiuni de retur și adresa de returnare.
• Cine plătește transportul pentru retur? Cumpărătorul plătește costul postagei pentru retururile din motive personale. Nu există taxă de restocking (stocare).
• Oferiți schimburi? Nu. Vă rugăm să returnați articolul pentru rambursare și să plasați o comandă nouă.
• Când voi primi rambursarea? Rambursările sunt procesate către metoda inițială de plată în termen de 3 zile lucrătoare după sosirea returului. Banca dumneavoastră sau PayPal pot avea nevoie de 5-10 zile lucrătoare pentru a afișa fondurile.
• Ce se întâmplă dacă articolul meu este defect, deteriorat sau greșit? Trimiteți-ne un e-mail în termen de 14 zile de la livrare cu numărul comenzii și fotografii. Vă vom rambursa integral sau vă vom trimite un produs de înlocuire fără costuri suplimentare.

Contactați-ne

• Cum pot contacta Baseusgear? Ne puteți contacta prin e-mail la [email protected] sau prin formularul de contact.
• Cât de repede răspundeți? Răspundem în termen de 1 zi lucrătoare.
• Aveți un număr de telefon? Nu, nu avem o linie telefonică publicată. Vă rugăm să folosiți e-mailul sau formularul de contact.
• Ce informații trebuie să includ? Includeți întotdeauna numărul comenzii atunci când scrieți despre o comandă.